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iso認(rèn)證機構(gòu)進(jìn)行客戶管理的原則

發(fā)布時間：2024-03-01 00:09:00 丨 瀏覽次數(shù)：180

原標(biāo)題：iso認(rèn)證機構(gòu)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的指導(dǎo)原則

（一）不僅要以客戶為關(guān)注焦點，提升服務(wù)意識和能力，還要識別價值客戶，有針對性地實施客戶關(guān)懷。

（二）iso認(rèn)證機構(gòu)不僅要領(lǐng)導(dǎo)重視，還要全員參與；不僅一線部門要全力以赴，其他部門也要鼎力配合。

（三）不僅要充分利用過程方法，全面關(guān)注客戶各種細(xì)節(jié)要求，還要科學(xué)運用系統(tǒng)方法統(tǒng)籌分析，合理利用有限資源。

（四）iso認(rèn)證機構(gòu)不僅要持續(xù)改進(jìn)與客戶的關(guān)系，還要特別關(guān)注客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自身的持續(xù)改進(jìn)，以便適應(yīng)iso認(rèn)證機構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化。

（五）不僅要充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集的信息及時決策和改進(jìn)工作，還要對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度分析，以發(fā)現(xiàn)更有價值的信息。

（六）iso認(rèn)證機構(gòu)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運用，應(yīng)充分分析現(xiàn)有資源和管理模式，并加以合理利用。這樣既可降低建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成本，又可增加其可接受程度。

（七）要充分正視和信任客戶管理系統(tǒng)的客觀作用，不能一味夸大，也不能一味輕視。